Conditions Générales de Vente

Maison du Puzzle (CGV)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits réalisées sur le site maisondupuzzle.fr, exploité par MaisonDuPuzzle, situé au 68, allée des Hibiscus, 40560 Vielle-Saint-Girons, France.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Informations légales

  • Nom commercial : MaisonDuPuzzle
  • Adresse : 68, allée des Hibiscus, 40560 Vielle-Saint-Girons
  • Email : contact@maisondupuzzle.fr
  • Téléphone : +339 56 34 97 39 (appel non surtaxé)

Le statut juridique définitif de l’entreprise est en cours de finalisation.

3. Produits

H3 – Descriptions

MaisonDuPuzzle commercialise des puzzles, ainsi que divers accessoires et produits dérivés liés à l’univers du puzzle et du divertissement.

Chaque article fait l’objet d’une description précise :

  • caractéristiques,
  • dimensions,
  • nombre de pièces,
  • marques,
  • matériaux,
  • visuels.

Les photographies ne sont pas contractuelles mais sont fidèles à la réalité des produits.

Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un article après commande, le client sera contacté pour :

  • un remboursement,
  • un échange,
  • ou un remplacement.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises), hors frais de livraison.

MaisonDuPuzzle se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé selon le tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

5. Commande

Le client peut passer commande sur le site via le système WooCommerce.

Processus de commande

  • ajout de produits au panier,
  • identification ou saisie des informations,
  • choix du mode de livraison,
  • validation de la commande,
  • acceptation des CGV,
  • paiement sécurisé.

La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement.

Confirmation

Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé automatiquement.

6. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • carte bancaire (via Stripe)
  • PayPal
  • autres solutions indiquées lors du paiement

Aucune donnée bancaire n’est enregistrée sur les serveurs de MaisonDuPuzzle.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

7. Livraison

Zones desservies

Livraison en France métropolitaine.
D’autres zones pourront être ajoutées.

Délais

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées.

Transporteurs

MaisonDuPuzzle utilise notamment :

  • Colissimo
  • Mondial Relay
  • Relais Colis

Les délais d’acheminement sont indiqués lors de la commande.

Réception

Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.
Toute anomalie doit être signalée au transporteur et à MaisonDuPuzzle dans les 48 heures.

8. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception des produits.

Exceptions (puzzles ouverts)

Pour des raisons de contrôle qualité et d’intégrité, les puzzles dont la boîte a été ouverte, défilmée, ou dont le scellé d’origine est rompu ne peuvent pas être repris ou remboursés.

Cette clause est conforme au droit français et acceptée par Google Merchant Center, dès lors qu’elle est annoncée clairement.

9. Modalités de retour

Contact préalable

Avant tout retour, le client doit contacter :
📩 contact@maisondupuzzle.fr

Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

Conditions d’éligibilité

Les produits doivent être :

  • neufs
  • non utilisés
  • complets
  • dans leur emballage d’origine
  • en parfait état
  • pour les puzzles : scellés (non ouverts)

Délai d’envoi

Une fois la demande acceptée, le client dispose de 14 jours pour renvoyer les produits.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.

Responsabilité

Le client est responsable du colis jusqu’à réception.
Il est conseillé d’utiliser un envoi avec numéro de suivi.

10. Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après :

  • réception du produit
  • vérification de son état

Nous remboursons :

  • le prix du produit,
  • les frais de livraison initiaux au tarif standard.

Ne sont pas remboursés :

  • les frais de retour,
  • les suppléments express,
  • les produits ouverts (notamment puzzles),
  • les produits incomplets ou endommagés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

11. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de :

  • produit non ouvert,
  • état parfait,
  • disponibilité en stock.

Les frais de retour et d’envoi sont à la charge du client.

12. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit :

  • défectueux,
  • cassé,
  • incomplet (ex : pièces manquantes),
  • incorrect,

le client doit contacter MaisonDuPuzzle dans les 7 jours suivant la réception, avec photos à l’appui.

Une solution sera proposée : remplacement, échange ou remboursement.

13. Garanties légales

Les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants)
  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants)

14. Responsabilité

MaisonDuPuzzle ne saurait être tenue pour responsable en cas de :

  • mauvaise utilisation du produit,
  • dommages indirects,
  • force majeure,
  • perturbation du transport.

15. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos…) sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction est interdite.

16. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité.

17. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action en justice.

Panier