1. Contact préalable obligatoire
Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :
đź“© contact@maisondupuzzle.fr
📞 +339 56 34 97 39 (appel non surtaxé)
Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.
2. Délai de retour légal (droit de rétractation – 14 jours)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Vous devez nous informer de votre décision avant expiration de ce délai.
3. Conditions générales d’acceptation d’un retour
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour, tout produit (puzzles et accessoires) doit ĂŞtre :
- neuf,
- non utilisé,
- complet,
- propre,
- en parfait Ă©tat,
- dans son emballage d’origine,
- retourné avec éventuels accessoires/bonus/notice.
Les articles retournés dans un état non conforme (endommagé, incomplet, sale…) ne pourront pas être acceptés.
4. Conditions spécifiques aux puzzles
🧩 Pour des raisons de contrôle qualité et afin d’éviter tout risque de pièces manquantes :
- le puzzle doit ĂŞtre strictement non ouvert,
- le scellé d’origine doit être intact,
- la boîte doit être en parfait état.
⚠️ Les puzzles ouverts, défilmés, dont le scellé est rompu ou qui présentent des traces d’ouverture ne peuvent pas être repris.
5. DĂ©lai pour renvoyer votre colis
Une fois votre demande acceptée par nos services, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer votre produit.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf :
- erreur de préparation de notre part,
- article reçu endommagé,
- produit incorrect,
- produit défectueux constaté à réception.
Cette mention est obligatoire pour Google → ✔️ Conforme.
7. Adresse de retour
L’adresse exacte de retour vous sera fournie par email après validation de votre demande.
8. Méthode d’expédition recommandée
Le colis doit être renvoyé :
- via un transporteur avec numéro de suivi,
- correctement protégé pour éviter les dommages,
- à l’adresse indiquée par notre service client.
Le client est responsable du produit jusqu’à bonne réception par MaisonDuPuzzle.
9. Retours refusés
Un retour pourra être refusé dans les cas suivants :
- produit ouvert (notamment puzzles)
- produit utilisé
- produit endommagé
- emballage d’origine manquant ou déchiré
- produit incomplet
- retour hors délais
- retour sans demande préalable
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué et le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
10. Retours pour produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
- un produit endommagé,
- un produit défectueux,
- un produit incomplet (ex : pièces manquantes),
- un produit ne correspondant pas Ă votre commande,
Merci de nous contacter sous 7 jours avec photos à l’appui :
đź“© contact@maisondupuzzle.fr
Nous proposerons une solution rapide :
- remplacement,
- Ă©change,
- remboursement.