1. Contact pour toute demande de remboursement
Pour toute demande de remboursement, merci de contacter d’abord notre service client :
đź“© contact@maisondupuzzle.fr
📞 +339 56 34 97 39 (appel non surtaxé)
Aucun remboursement ne sera effectué sans échange préalable.
2. Droit de rétractation – Remboursement dans les 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous pouvez demander un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Le remboursement intervient après retour du produit et vérification de son état (voir conditions ci-dessous).
3. Conditions pour obtenir un remboursement
Les produits doivent ĂŞtre :
- neufs,
- non utilisés,
- complets,
- propres,
- en parfait Ă©tat,
- dans l’emballage d’origine,
- retournés avec accessoires, notice, protections, etc.
Cette règle s’applique à tous les produits : puzzles, accessoires, et autres articles.
4. Conditions spécifiques pour les puzzles
🧩 En raison du risque de pièces manquantes et du contrôle qualité, un remboursement n’est possible que si :
- le puzzle est strictement non ouvert,
- le puzzle est scellé d’origine,
- la boîte est intacte, sans trace d’ouverture.
⚠️ Un puzzle ouvert, défilmés, dont le scellé est rompu, utilisé ou incomplet ne peut pas être remboursé.
5. DĂ©lai de traitement des remboursements
Une fois le produit retourné et jugé conforme :
- le remboursement est effectué sous 14 jours maximum,
- à compter de la réception et vérification de l’article.
6. MĂ©thode de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord explicite et écrit du client.
Exemples :
- paiement par carte → remboursement sur carte
- paiement PayPal → remboursement PayPal
7. Montants remboursés
MaisonDuPuzzle rembourse :
- le montant du produit,
- les frais de livraison initiaux au tarif standard (non express).
❌ Ne sont pas remboursés :
- les frais de retour,
- les suppléments d’envoi express,
- les produits ouverts ou incomplets,
- les produits endommagés,
- les produits non conformes aux conditions de retour,
- les produits hors délai ou sans demande préalable.
8. Remboursement en cas de produit défectueux ou erroné
Si vous recevez un article :
- endommagé,
- défectueux,
- incomplet,
- ou ne correspondant pas Ă votre commande,
Merci de nous contacter sous 7 jours :
đź“© contact@maisondupuzzle.fr
Une solution sera proposée :
- remplacement,
- Ă©change,
- remboursement intégral.
Des photos peuvent être demandées.
9. Retours refusés (donc non remboursés)
Un remboursement sera refusé si :
- le produit est ouvert (notamment puzzles),
- le produit est utilisé,
- l’emballage est endommagé ou manquant,
- le produit est incomplet,
- le produit est retourné hors délai,
- la demande n’a pas été faite dans les temps,
- le retour n’a pas été autorisé au préalable.