1. Zones de livraison
MaisonDuPuzzle livre actuellement en :
- 🇫🇷 France métropolitaine
D’autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.
Ces informations seront mises Ă jour sur cette page.
2. Transporteurs disponibles
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour garantir une livraison rapide et fiable :
- Colissimo (La Poste)
- Mondial Relay
- Relais Colis
Le transporteur disponible dépend du choix effectué lors du passage en caisse.
3. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées sous :
⏱️ 24 à 72 heures ouvrées
(après validation du paiement)
Durant les périodes d’affluence (Noël, fêtes, promotions…), un léger allongement est possible.
4. Délais d’acheminement
Les délais indicatifs des transporteurs sont :
- Colissimo : 48h à 72h ouvrées
- Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
- Relais Colis : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la période de l’année,
- les conditions météorologiques,
- les restrictions logistiques,
- les grèves ou événements extérieurs.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande selon :
- le transporteur choisi,
- le poids du colis,
- le point relais / l’adresse de livraison,
- l’éventuelle gratuité (promotions ponctuelles).
MaisonDuPuzzle peut proposer :
📦 Livraison gratuite au-delà d’un certain montant (si activé).
6. Suivi de commande
À l’expédition, vous recevez un email contenant :
- le numéro de suivi,
- un lien de tracking du transporteur.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel.
7. RĂ©ception du colis
Lors de la réception, le client doit vérifier :
- l’état du colis,
- la conformité du contenu,
- l’absence de dommages.
En cas de colis endommagé :
- émettre une réserve auprès du transporteur,
- prendre des photos,
- contacter MaisonDuPuzzle sous 48 heures :
đź“©Â contact@maisondupuzzle.fr
8. Colis non réclamé / retour à l’expéditeur
Si un colis est :
- non réclamé en point relais,
- livré à une mauvaise adresse renseignée par le client,
- retourné à l’expéditeur,
👉 Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. Retard de livraison
En cas de retard de livraison :
- vérifiez d’abord le statut du suivi
- contactez le transporteur indiqué
- puis contactez-nous si besoin
MaisonDuPuzzle n’est pas responsable des retards causés par :
- transporteur,
- force majeure,
- intempéries,
- grèves,
- périodes de forte activité.
10. Commande non reçue
Si vous n’avez pas reçu votre commande alors que le statut indique « livré », contactez-nous rapidement à :
đź“© contact@maisondupuzzle.fr
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.